Preguntas Frecuentes (FAQ’s)

La empresa DURANGO PERU S.A.C. cuenta con un equipo de profesionales especializados en venta online, contamos con más de 8 años de experiencia en este campo. Y en todo este tiempo siempre hemos valorado la honestidad, el compromiso y el respeto por nuestros clientes. Por eso te dejamos toda la información muy clara de la forma más sencilla y accesible posible, y siempre podrás contar con nuestro equipo de atención, que está preparado para darte todo el soporte necesario antes, durante y después de la compra. Tenemos un compromiso con usted de ser transparentes con respecto a toda la información de nuestro sitio web.

¡Claro! DURANGO PERU S.A.C. envía el código de seguimiento a su correo electrónico registrado en nuestro sistema tan pronto como se envía el producto. Solo necesita este código para rastrear su pedido y todos los movimientos del paquete desde el envío hasta la entrega. Este seguimiento es responsabilidad del cliente, debiendo estar atento a los movimientos del objeto, ya que hay casos en los que puede ser necesario recoger un objeto en la agencia de transporte por la zona de entrega del objeto, un error en el domicilio o falta de servicio por parte de la agencia.

Si se muda, es necesario pedirle al nuevo residente de la casa que reciba la compra por usted. Al contrario del caso que enumeramos un poco más arriba, de los tres intentos de entrega de La agencia, si el delivery es informado de que el destinatario se ha mudado, el producto será devuelto al remitente. Por eso te pedimos que sigas el progreso de tu compra y te asegures del proceso de envío.

Esto puede causar un retraso en el tiempo de entrega. Los pedidos con esta información marcada indican que la agencia no encontró el paquete que estaba registrado con su código de seguimiento. Pueden pasar algunos días hasta que se encuentre su paquete. Esto puede dar lugar a un retraso en la recepción del paquete por parte de la agencia de transportes y, respectivamente, en la entrega al cliente.

Sí.
No obstante, como valoramos un plazo de entrega rápido, este cambio deberá realizarse en las 24 horas siguientes a la aprobación del pago de la compra.

Puede pasar, pero no te preocupes. Este tipo de situación se da en el caso de almacenes diferentes para los productos elegidos. Si sucede, se enviarán dos códigos de seguimiento diferentes para que pueda rastrear sus pedidos. Al tratarse de dos paquetes diferentes, en la agencia se realizarán dos operaciones distintas, lo que posiblemente dará lugar a plazos de entrega diferentes.

Realizar el intercambio es muy fácil y solo necesitas ver si cumple con los siguientes requisitos para que sea habilitado:
La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto;
El producto no debe haber sido utilizado;
Debe tener el embalaje original;
El producto no puede estar dañado por un mal uso.
¡Atención! Si han pasado 7 días y el producto no es defectuoso y el cambio se debe únicamente a elegir un color o modelo diferente a la recibida, los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente.
Si el producto tiene un defecto de fabricación o has recibido una color o modelo diferente a la que aparece en tu pedido, DURANGO PERU S.A.C. correrá con los gastos de cambio del artículo.
¡Listo! Si su pedido cumple con todos estos requisitos, envíe un correo electrónico a ventas@durangoperu.online, informando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirás nuestro contacto con la información necesaria para realizar el canje.

DURANGO PERU S.A.C. trabaja para que tengas satisfacción al comprar con nosotros. Entonces, si recibió un producto con alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, envíenos un correo electrónico a ventas@durangoperu.online y lo cambiaremos. Solo verifica si cumple con todos los requisitos informados en la pregunta anterior.

Dependerá de lo ocurrido en la entrega de tu pedido. Evaluamos caso por caso para que podamos resolver el intercambio correctamente. Habrá casos en los que no habrá coste y otros en los que sí. Por ejemplo: Si se ha recibido un producto dañado, el coste de esta devolución correrá a cargo de DURANGO PERU S.A.C.. Ahora bien, en los casos en que el cambio sea por insatisfacción, por ejemplo el color de la pieza, este costo será responsabilidad del cliente. Todos los productos se describen detalladamente en nuestras páginas y con fotos fidedignas de sus características físicas.
Hice un pedido de cambio y me gustaría saber cuándo recibiré mi nuevo producto.
Una vez que nuestro equipo reciba la devolución, el tiempo estimado para que recibas el nuevo producto es de 5 a 25 días hábiles a partir de la fecha del nuevo franqueo. El proceso de envío se reinicia esencialmente. Recordando que se generará un nuevo código de seguimiento para que pueda realizar el seguimiento de la entrega en el sitio web de la agencia.

Como informamos los plazos en la web, pasados los 7 días previstos, lamentablemente el pedido no está habilitado en nuestro sistema para que se pueda realizar el procedimiento de cambio. Por este motivo, recomendamos que se compruebe el artículo en el momento de la recepción para no perder el plazo de cambio, en caso de que sea necesario.

¡Sí!
¡Pero estad atentos! Debe informar los datos para el cambio cuando solicite la orden de cambio. Por lo que cambiaremos la dirección en tu registro con tus nuevos datos. Recuerda que este cambio se puede realizar o no y dependerá de cuándo se solicite, ya que si el objeto ya está publicado, no hay forma de que podamos realizar el cambio.

Es una pena que no haya quedado satisfecho con su compra. Este reembolso puede variar según el método de pago utilizado para la compra:
TARJETA DE CRÉDITO Si paga la compra con su tarjeta de crédito, se autorizará el contracargo en su tarjeta de crédito, el cual será procesado por el operador responsable (Mercado Pago) quien ingresará el crédito en su próxima factura. Si realizaste la compra pagando con boleta bancaria, recibirás la reversión a través de la Pasarela de Pago utilizada (en nuestro caso, Mercado Pago). Por eso es importante verificar toda la información al momento de pagar.
Reforzamos que esta operación de devolución es tramitada por nuestro socio financiero.

El otro caso en el que DURANGO PERU S.A.C. le garantiza que tendrá derecho a solicitar la devolución es: transcurrido el plazo de 15 días hábiles para la entrega de la compra, si la solicitud de devolución se realiza en el plazo de 15 días hábiles posteriores a la fecha de compra

Es necesario enviar su producto a DURANGO PERU S.A.C.y esperar nuestro recibo. Recordando: si la devolución la realiza el cliente por cualquier motivo que no sea culpa de la tienda, los gastos de la devolución a nuestro Centro de Distribución corren a cargo del cliente. En situaciones donde el problema esté relacionado con una acción de la tienda, como enviar un producto con un problema de fabricación o incluso el producto equivocado, nuestro equipo analizará el caso para encontrar la mejor solución.

Este es el procedimiento de los operadores de tarjetas de crédito. Es un poco confuso, pero te lo explicaremos.
La reversión es un trámite electrónico que no es más que la recomposición del crédito que se utilizó en la compra, devolviéndolo a tu tarjeta. Esta recomposición se refiere al valor total de la compra ingresando a la tarjeta una sola vez. No obstante, si tu compra se ha realizado a plazos, estos plazos seguirán apareciendo en la factura con normalidad, pero el importe total ya habrá sido reembolsado íntegramente por DURANGO PERU S.A.C.

Analizamos este tipo de situaciones caso por caso. En este caso, contacta con nosotros y con Mercado Pago para que podamos comprobar qué ha podido pasar y solucionarlo de la mejor manera posible.

¡Comprar en DURANGO PERU S.A.C.es muy fácil! No es necesario registrarse. Se realiza automáticamente al completar el Checkout.
Pero si quieres registrarte, también es bastante tranquilo. Se tarda menos de 2 minutos (un poco, ¿no?!). Simplemente siga los pasos a continuación:
– Haga clic aquí y complete los datos solicitados y haga clic en el botón crear mi cuenta. Ahora puedes disfrutar de todos los productos en condiciones súper especiales y exclusivas que solo encontrarás en DURANGO PERU S.A.C.. Recuerde guardar su nombre de usuario y contraseña para cuando desee realizar un pedido o inicie sesión en su cuenta para ver la información de entrega de sus compras.

Esto puede ocurrir si la compra se realizó mediante pago mediante comprobante bancario. En este caso, la confirmación del pago puede demorar hasta 2 días hábiles. Si el pago se realizó en la fecha de vencimiento de la factura, considere dos días más después de la fecha. Si la confirmación aún no ocurre, ¡no se preocupe! Simplemente envíenos un correo electrónico y adjunte el comprobante de pago de la factura. Revisaremos cuidadosamente su solicitud con el operador de pago y, si todo está bien, iniciaremos su pedido.

Es un poco molesto, pero no es grave. Accede al enlace para acceder a tu cuenta y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” justo debajo de iniciar sesión. Accederá a la pantalla de recuperación de contraseña. Confirma tu e-mail, el mismo que el de registro, y te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña.
Si todavía tienes problemas para iniciar sesión, ¡envíanos un correo electrónico!
Estamos aquí para ayudarte.

Si aún hay preguntas, puede contactarnos a través de los canales a continuación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Correo electrónico: ventas@durangoperu.online
Teléfonos: 396 7139 / 979 047 005 / 981 523 314