Políticas de Envío o Delivery:
El cliente declara entender que el servicio de Delivery es distinto al servicio de venta de producto y al servicio de instalación del producto; por lo cual, estos tienen precios independientes que no necesariamente se encuentran vinculados entre sí. Asimismo, el cliente declara conocer que DURANGO PERU S.A.C. podrá valerse de terceros independientes para los servicios de Delivery.
El radio del servicio de Delivery se circunscribe únicamente en los distritos del departamento de Lima Metropolitana y sus Playas (según disponibilidad); Arequipa, llegando a los distritos de Arequipa, Cayma, Cerro Colorado, Jacobo Hunter, José Luis Bustamente y Rivero, Mariano Melgar, Miraflores, Paucarpata, Sachaca, Socabaya, Tiabaya, Yanahuara; en Lambayeque a las distritos de Chiclayo y La Victoria; en Piura a los distritos de Piura, Castilla, 26 de Octubre, Sullana y Mancora; en La Libertad a los distritos de Trujillo, Victor Larco Herrera, Pacasmayo y Chepén; en Ica, a los distritos de Ica, Los Aquijes, Pachacutec, Parcona, Pueblo Nuevo (Ica), San Juan Bautista, Santiago, Chincha Alta, Chincha Baja, Alto Laran, El Carmen, Grocio Prado, Pueblo Nuevo (Chincha), Sunampe, Tambo de Mora, Nasca y Vista Alegre; en Junín, los distritos de Huancayo y el Tambo; en Cusco los distritos de Cusco, Poroy, San Jerónimo, San Sebástian, Santiago y Wánchaq; en Tumbes, al distrito de Tumbes; en Tacna, los distritos de Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa, Inclán, Alto de la Alianza, Ciudad Nueva y Tacna; en Ancash, los distritos de Huaraz e Independencia; en Moquegua, el distrito de Ilo, en Ayacucho, el distrito de Ayacucho y en Puno, los distritos de Juliaca y Puno. Tener en consideración, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso a los cuales no se podrá efectuar despachos y esto será identificado por el usuario al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el usuario selecciona Departamento/Provincia/Distrito).
Los tiempos de despacho pueden variar, sujeto a la accesibilidad del punto de entrega.
Como referencia:
Lima Metropolitana : entre 24 y 48 horas. (no incluye domingos y feriados)
Provincias: a partir de las 48 horas , tendrá disponible el seguimiento (tracking) a través de un link en su sección de pedidos de su cuenta.
El producto será entregado en la dirección consignada por el Usuario en la Orden de Compra; siempre y cuando, el Usuario o la persona que se encuentre presente en la dirección consignada por el Usuario: (i) acredite ser mayor de edad mediante la presentación física de su documento identidad; y, (ii) suscriba el Acta de Entrega. De lo contrario, el producto será devuelto a tienda, procediéndose con informarle al cliente su ubicación, a fin de que pueda acercarse a recogerlo.
El Usuario debe asegurarse que las dimensiones de los productos y sus contenedores (cajas, empaques, envoltorios) van a poder atravesar y/o transitar por puertas, escaleras, ascensores, entradas y/o cualquier otro obstáculo para llegar a su destino final dentro del domicilio o establecimiento solicitado. En ese sentido, se deja constancia que el servicio de Delivery no incluye desarmar puertas, ventanas y/o cualquier otra estructura, valerse de cuerdas y/o herramientas para subir o bajar productos a otros pisos y, en general, cualquier otro tipo de mecanismo que pudiese poner en riesgo la integridad del personal encargado de la entrega de los productos y/o terceros, así como daños físicos en los productos. Tampoco incluye realizar la limpieza, despeje o retiro de otros artefactos que se pudieran encontrar en el espacio destinado por el Usuario para la colocación del producto, ni algún tipo de instalación o conexión para su funcionamiento. No se hace ningún tipo de entrega de producto a través de accesos por escaleras de caracol. El personal encargado de la entrega de los productos no está autorizado a recibir propinas ni dádivas.
En caso de imposibilidad o limitante para la entrega de los productos conforme a lo indicado en el párrafo precedente, los productos serán devueltos la(s) tienda(s) desde donde fue(ron) despachado(s), procediéndose con informarle al cliente su ubicación, a fin de que pueda acercarse a recogerlos, aplicándose el plazo de tiempo establecido para el recojo de los productos en tienda, conforme a lo detallado en el literal a) anterior, salvo que el Usuario desee contratar nuevamente el servicio de Delivery, atendiendo nuevamente el procedimiento descrito en el presente literal y sin perjuicio de las penalidades que fueren aplicables en caso de superado el tiempo máximo de recojo.
En caso de transacciones usando el método PagoEfectivo, se aumentará un (1) día a la fecha esperada y/o elegida, esto se indica en el paso 3 (Confirmación de Datos) y paso 5 (Orden Recibida) del proceso de compra
El procedimiento de cálculo para el costo del servicio de Delivery se realizará con arreglo a los siguientes criterios:
Dentro de Lima Metropolitana y con valor de compra mayor a 100 soles: GRATIS
Dentro de Lima Metropolitana y con valor de compra menor a 100 soles: S/ 15.00
Fuera de Lima Metropolitana y Envío a Provincias: S/30.00 (incluye servicio de embalaje)
Fuerza Mayor
DURANGO PERU S.A.C. no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor.
Fuerza mayor significa para el propósito de esta cláusula, cualquier acto o hecho fuera del control razonable de DURANGO PERU S.A.C., incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, o el fracaso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
De darse un evento de fuerza mayor, que afecte al cumplimiento de las obligaciones de DURANGO PERU S.A.C., las obligaciones pactadas y plazos serán automáticamente suspendidos hasta la culminación de los hechos de Fuerza Mayor. Una vez superado el evento de fuerza mayor los plazos continuarán con su cómputo.
¿Cómo contactar a DURANGO PERU S.A.C.?
En caso de tener alguna pregunta, consulta o solicitud, por favor ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente mediante los canales habilitados para ello: (i) en la sección del Sitio Web respectiva; (ii) al número telefónico: (01) 396-7139 / 979047005 / 964514290; (iii) por correo electrónico a la siguiente dirección: ventas@durangoperu.online; o, (iv) por correo postal o apersonándose a cualquiera de nuestros dos (2) locales en las direcciones:
Jr. Manuel Irribarren 562 Surquillo
Jr. Orejuelas 168 Santiago de Surco